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在之前发表的文章中，我们谈到了SaaS产品做客户体验之前，必须了解的10个问题以及人工智能(AI)与智能过程自动化(IPA)对客户转型的作用等。客户，是企业创立和发展过程中不容忽视的一个群体，它决定了一个企业的兴衰存亡。

自1999年，Gartner Group Inc公司提出CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理)概念。至今这一概念引入中国已有数年，中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。

什么是CRM？

CRM是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与客户间在营销、销售和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新是的个性化客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及减肥已有客户环卫总是客户，增加市场。

如何通过CRM衡量企业与客户关系？

众所周知，企业需要与客户建立长期关系，才能实现业务增长。执行和衡量客户关系管理的成功程度，有助于调整策略，确保与客户建立稳定且长期的合作关系。

采用易用的 CRM 软件，计算客户关系的最佳方式是让团队与客户进行互动，并且用品牌跟踪客户生命周期的细微之处。只有通过这个“显微镜”，才能了解并准确衡量其有效性。

如何通过CRM衡量企业与客户之间的关系？下面是小编参考一篇博客后，整理出的一些实打实的干货：

1.市场营销

就品牌的客户生命周期而言，营销团队的首要目标是提高品牌知名度。因此，企业的营销工作往往开始于和潜在客户的第一次接触（客户关系的开始）。

因此，一个易于使用的 CRM 可以用来衡量和调整营销策略，即在营销漏斗的不同阶段跟踪电子邮件活动的效率。

无论是难以捉摸的草根拓展计划，还是易于量化的付费广告，这些营销活动都有一个共同的目标——创造销售额。

易于执行的客户关系管理解决方案通过跟踪线索产生率及其转化率，衡量营销活动的投资回报率，从而有助于将产生的销售额与营销成本进行比较。

你可能认为营销漏斗在销售时就会结束，但事实上要保持现有客户参与品牌互动，还需进一步的努力。这是因为，如果现有客户停止使用你的产品，而获得新客户的成本往往更大。

因此，除了特定的营销工作之外，您还需要做的就是采用CRM解决方案来跟踪客户保留率。

使用CRM软件密切关注客户终身价值(CLV)，即了解在客户生命周期中，您将从单个客户那里得到多少收益。计算CLV还有助于在衡量特定现有客户长期获得或损失的收入之间的差异后，确定何时向现有客户推出折扣和优惠方案。

以下是使用易于使用的CRM软件在MARKETING中监控的一些统计信息：

活动总数活动的反应数量购买次数活动带来的收入活动带来的新客户数量新客户推荐数量网页浏览次数除了以上指标，还有一些其他衡量指标:

客户终身价值交叉销售比率追加销售比率电子邮件列表增长率

2.销售额

营销后的下一步就是销售。

在为品牌建立客户关系时，销售团队扮演着不可或缺的角色。

销售被称作是企业的生命线，因此企业还需要使用易于使用的CRM软件来跟踪许多重要指标，以反映其销售工作并查看他们如何确定潜在客户转化的频率，以及找到实现潜在客户转化的最佳途径。

除此之外，客户关系管理软件(CRM)还可以跟踪关键的销售活动，如入站被动询问和出站销售呼叫，并分析其变化趋势。

以下是使用易于使用的CRM软件在SALES中监控的一些统计信息：

潜在客户数量新客户数目留住客户的数目销售收盘率销售续订率促销电话数目每次机会的销售拜访次数新增收入金额销售阶段持续时间销售周期持续时间开放机会的数量提出的建议数目

3.运作

最后，一旦交易成功并获得新客户，务必迅速跟踪交付是否有效，并为产品提供。要想提高客户满意度，并与客户建立终身关系，需要斟酌"营销-销售-交付-支持"这一有机统一体中的每一环。

只有当企业兑现他们在营销和销售工作中所做的承诺时，有效的交付和支持才会发生。

最后，使用易于使用的CRM软件在OPERATIONS中监控一些统计数据：

已处理的案例数目当天解决的案例数目平均解决耗时平均每天的服务电话数目平均来电处理耗时解决投诉的平均耗时客户回复数量每项服务交互的平均收入遵守 SLA 的百分比接听前已断线的来电数目