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在之前发表的文章中，我们谈到了SaaS产品做客户体验之前，必须了解的10个问题以及人工智能(AI)与智能过程自动化(IPA)对客户转型的作用等。客户，是企业创立和发展过程中不容忽视的一个群体，它决定了一个企业的兴衰存亡。

自1999年，Gartner Group Inc公司提出CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理)概念。至今这一概念引入中国已有数年，中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。

什么是CRM？

CRM是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与客户间在营销、销售和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新是的个性化客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及减肥已有客户环卫总是客户，增加市场。

如何通过CRM衡量企业与客户关系？

众所周知，企业需要与客户建立长期关系，才能实现业务增长。执行和衡量客户关系管理的成功程度，有助于调整策略，确保与客户建立稳定且长期的合作关系。

采用易用的 CRM 软件，计算客户关系的最佳方式是让团队与客户进行互动，并且用品牌跟踪客户生命周期的细微之处。只有通过这个“显微镜”，才能了解并准确衡量其有效性。

如何通过CRM衡量企业与客户之间的关系？下面是小编参考一篇博客后，整理出的一些实打实的干货：

就品牌的客户生命周期而言，营销团队的首要目标是提高品牌知名度。因此，企业的营销工作往往开始于和潜在客户的第一次接触（客户关系的开始）。

因此，一个易于使用的 CRM 可以用来衡量和调整营销策略，即在营销漏斗的不同阶段跟踪电子邮件活动的效率。

无论是难以捉摸的草根拓展计划，还是易于量化的付费广告，这些营销活动都有一个共同的目标——创造销售额。

易于执行的客户关系管理解决方案通过跟踪线索产生率及其转化率，衡量营销活动的投资回报率，从而有助于将产生的销售额与营销成本进行比较。

你可能认为营销漏斗在销售时就会结束，但事实上要保持现有客户参与品牌互动，还需进一步的努力。这是因为，如果现有客户停止使用你的产品，而获得新客户的成本往往更大。

因此，除了特定的营销工作之外，您还需要做的就是采用CRM解决方案来跟踪客户保留率。

使用CRM软件密切关注客户终身价值(CLV)，即了解在客户生命周期中，您将从单个客户那里得到多少收益。计算CLV还有助于在衡量特定现有客户长期获得或损失的收入之间的差异后，确定何时向现有客户推出折扣和优惠方案。